Электронное обращение

Уважаемые посетители нашего сайта!

В соответствии с дополнениями (изменениями) в Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц" (ред. от 17.07.2023) устанавливается подача в государственные органы и иные государственные организации электронных обращений и получение ответов (уведомлений) на них посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц (система учёта и обработки обращений). Доступ пользователей к системе обеспечивается в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу:

https://обращения.бел

Заявители в системе учёта и обработки обращений:

• должны зарегистрироваться посредством заполнения формы регистрации на интернет-сайте;
• должны подать электронные обращения и могут получить ответы (уведомления) на них;
• могут просмотреть перечень поданных электронных обращений и статус их рассмотрения;
• могут направить оператору системы учёта и обработки обращений информационные сообщения и запросы на консультацию по вопросам функционирования системы учёта и обработки обращений.

Регистрация заявителей (за исключением лиц, являющихся администраторами организаций или ответственными лицами) в системе учёта и обработки обращений осуществляется путём внесения в форму регистрации на интернет-сайте следующих сведений о себе:

• фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), адрес места жительства (места пребывания), абонентский номер сотовой подвижной электросвязи, адрес электронной почты – для физического лица;
• учётный номер плательщика, наименование, адрес места нахождения организации, а также фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), адрес электронной почты и абонентский номер сотовой подвижной электросвязи руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения – для юридического лица.

В ходе регистрации заявитель (за исключением лица, являющегося администратором организации или ответственным лицом):

• должен подтвердить абонентский номер сотовой подвижной электросвязи путём внесения кода подтверждения, полученного в СМС-сообщении  на указанный номер;
• должен подтвердить адрес электронной почты путём перехода по ссылке, полученной на указанный адрес;
• должен прикрепить принадлежащий ему сертификат открытого ключа или биометрический документ в случае его использования для идентификации и аутентификации в системе учёта и обработки обращений.

По завершении регистрации заявителя (за исключением лица, являющегося администратором организации или ответственным лицом) система учёта и обработки обращений в автоматическом режиме формирует личный электронный кабинет заявителя.

Заявитель (за исключением лица, являющегося администратором организации или ответственным лицом) для идентификации и аутентификации в системе учёта и обработки обращений заявители может использовать:

• логин и пароль, сформированные им при регистрации в системе учёта и обработки обращений;
• логин и пароль, сформированные в процессе регистрации в национальной почтовой электронной системе;
• принадлежащий ему сертификат открытого ключа или биометрический документ.

После прохождения заявителем (за исключением лица, являющегося администратором организации или ответственным лицом) процедур идентификации и аутентификации система учёта и обработки обращений осуществляет его авторизацию путём предоставления возможности использования в личном электронном кабинете функциональных возможностей, доступных заявителю.